✔️ CAPITOLUL 1 — Dispoziții generale
1. Dispoziții generale
Prezenta secțiune stabilește termenii și condițiile contractuale aplicabile serviciilor de transport de persoane și bagaje oferite de Floriani Transport Persoane. Prin achiziționarea unui bilet și utilizarea serviciilor noastre, pasagerul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acest regulament.
Termenii și condițiile se aplică tuturor pasagerilor, indiferent de ruta de transport, tipul biletului sau modalitatea de achiziție.
✔️ CAPITOLUL 2 — Rezervări, facturare și politica de anulare
2.1 Rezervarea locurilor / cursei
Serviciile de transport oferite de Floriani Transport Persoane sunt realizate în regim de închiriere sau pe bază de rezervare individuală confirmată.
Dreptul pasagerului de a beneficia de transport este dovedit prin:
factură fiscală, emiterea ei reprezentând acceptarea serviciului
confirmarea rezervării transmisă de operator
Pasagerul este responsabil de furnizarea corectă a datelor personale și de călătorie necesare realizării transportului.
2.2 Politica de plată
Plata se efectuează integral înainte de efectuarea transportului.
Neplata în termen duce automat la anularea rezervării.
2.3 Politica de anulare
📌 Sumele achitate nu se returnează în următoarele situații:
pasagerul renunță la călătorie, indiferent de motiv
pasagerul nu se prezintă la data și ora stabilite
pasagerul nu poate fi preluat din cauza unor acte/documente personale nevalabile sau incomplete
circumstanțe personale neprevăzute ale pasagerului
Important: Anularea unilaterală din partea clientului, fără motiv imputabil transportatorului, nu generează drept de rambursare.
2.4 Situații în care se poate acorda reprogramarea
Reprogramarea transportului poate fi posibilă exclusiv în limita locurilor disponibile și doar cu acordul prealabil al transportatorului.
2.5 Situații imputabile transportatorului
În cazul în care serviciul nu poate fi prestat din motive ce țin strict de transportator:
se oferă reprogramarea cursei sau
returnarea sumei achitate
Aceste situații nu includ evenimente aflate în afara controlului transportatorului (forță majoră, trafic, condiții meteo etc).
✔️ CAPITOLUL 3 — Comportamentul pasagerilor și refuzul transportului
3.1 Norme generale de conduită
Pentru siguranța șoferului, a pasagerilor și a bunului mers al activității de transport, pasagerul se obligă să:
respecte instrucțiunile șoferului sau ale personalului autorizat
nu aducă atingere integrității fizice sau psihice a altor pasageri
nu deterioreze autovehiculul sau bunurile aparținând transportatorului
nu consuma alcool sau substanțe interzise în timpul călătoriei
păstreze curățenia și ordinea în autovehicul
3.2 Comportamente interzise
Sunt strict interzise următoarele, fără a se limita la acestea:
agresarea verbală sau fizică a șoferului ori a personalului
amenințările directe sau indirecte către personal sau alți pasageri
comportamentul violent sau ostil
refuzul respectării indicațiilor echipajului
tulburarea ordinii publice în timpul călătoriei
3.3 Măsuri disciplinare ale transportatorului
În cazul nerespectării regulilor:
📌 Transportatorul își rezervă dreptul de a:
refuza îmbarcarea pasagerului
întrerupe transportul și evacua pasagerul la prima oprire sigură
⚠️ În aceste situații nu se acordă rambursarea sumei achitate, iar pasagerul nu poate solicita despăgubiri.
3.4 Sesizarea organelor abilitate
În cazuri grave, Floriani Transport Persoane poate apela la:
forțele de ordine
plângeri penale pentru agresiune, amenințări sau distrugere
Orice prejudiciu produs de pasager va fi recuperat prin mijloace legale.
✔️ CAPITOLUL 4 — Transportul bagajelor și responsabilitatea pasagerilor
4.1 Bagajele personale
Fiecare pasager are dreptul să transporte bagaje personale, în limita capacității autovehiculului.
Pasagerul este direct și exclusiv responsabil pentru bagajele sale și pentru conținutul acestora.
4.2 Depozitarea bagajelor
Bagajele trebuie depozitate în locurile special destinate (portbagaj / spații de stocare).
Pasagerul trebuie să se asigure că bagajele sunt închise și etichetate în mod corespunzător.
Transportatorul nu răspunde pentru:
obiecte fragile, electronice scumpe sau bunuri de valoare lăsate în bagaje
bagaje neînsoțite sau lăsate în autovehicul fără supraveghere
4.3 Bunuri interzise
Este strict interzis transportul:
substanțelor periculoase, inflamabile sau toxice
armelor, muniției, drogurilor sau altor obiecte ilegale
produselor perisabile care pot deteriora autovehiculul sau afecta sănătatea altor pasageri
📌 Pasagerul poartă întreaga răspundere penală și civilă pentru transportul de bunuri ilegale.
4.4 Pierderea sau deteriorarea bagajelor
Pasagerul trebuie să își supravegheze bunurile în permanență.
Transportatorul nu răspunde pentru:
pierderi
furturi
deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare a bagajelor de către pasager sau de conținutul acestora
4.5 Controlul bagajelor
Transportatorul poate solicita verificarea bagajelor dacă există indicii rezonabile privind prezența unor obiecte interzise.
Refuzul pasagerului poate conduce la:
refuzul transportului fără restituirea sumelor achitate
sesizarea forțelor de ordine
✔️ CAPITOLUL 5 — Întârzieri, situații neprevăzute și forță majoră
5.1 Posibile întârzieri
Floriani Transport Persoane depune toate eforturile pentru respectarea orelor stabilite. Totuși, pot apărea întârzieri cauzate de factori externi, precum:
trafic intens sau blocaje rutiere
condiții meteo nefavorabile
controale ale autorităților (vamă, poliție, etc.)
incidente tehnice neimputabile transportatorului
evenimente independente de voința șoferului
În aceste situații, transportatorul:
📌 nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele întârzieri sau prejudicii cauzate pasagerului.
5.2 Modificări ale traseului
Din motive logistice sau de siguranță, traseul poate fi modificat, iar pasagerii vor fi informați în timp util, în măsura posibilului.
5.3 Forță Majoră
Transportatorul este exonerat de răspundere în cazurile de forță majoră, incluzând, fără limitare:
dezastre naturale
evenimente politice sau sociale majore
restricții guvernamentale
incidente neprevăzute ce împiedică deplasarea în siguranță
În astfel de situații, pasagerul nu poate solicita despăgubiri.
✔️ CAPITOLUL 6 — Documente de călătorie și responsabilități în transport internațional
6.1 Documente obligatorii
Pentru efectuarea transportului internațional, fiecare pasager este obligat să dețină documente valabile și în conformitate cu legislația în vigoare, precum:
Carte de identitate / Pașaport valabil
Documente suplimentare impuse de țara de destinație sau tranzit (ex.: acte pentru minori, permise de ședere, viză, declarații notariale etc.)
Pasagerul este unicul responsabil pentru valabilitatea și existența acestor documente.
6.2 Verificarea la frontieră
În cazul în care autoritățile de frontieră refuză trecerea pasagerului din motive ce țin de:
lipsa documentelor
documente expirate sau neconforme
interdicții de călătorie
sancțiuni, litigii sau alerte instituite pe numele pasagerului
📌 Transportatorul nu își asumă nicio responsabilitate și nu se acordă rambursarea sumelor achitate.
6.3 Minorii
Transportul minorilor este permis doar cu respectarea:
legislației române și internaționale
documentelor de însoțire obligatorii
(ex.: procură notarială, acordul ambilor părinți, certificat de naștere, pașaport etc.)
Lipsa acestor documente duce la refuzul transportului, fără restituirea costurilor.
6.4 Consecințe financiare
În situația în care pasagerul este întors de la graniță sau transportul trebuie întrerupt din cauza acestuia:
toate costurile suplimentare sunt suportate exclusiv de pasager
pasagerul nu poate solicita returnări, reduceri sau compensații
✔️ CAPITOLUL 7 — Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)
7.1 Colectarea datelor
Floriani Transport Persoane colectează doar datele personale necesare pentru:
rezervarea transportului și emiterea facturii
contactarea pasagerului privind detaliile cursei
respectarea obligațiilor legale și fiscale
7.2 Tipuri de date prelucrate
Pot fi colectate și prelucrate, după caz:
nume și prenume
date din actul de identitate
date de contact (telefon, email)
informații privind traseul și serviciile contractate
7.3 Confidențialitate și securitate
Toate datele sunt protejate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Transportatorul se obligă să NU transmită datele personale către terți, decât în următoarele situații:
autorităților competente (de ex.: poliție, autorități vamale, fiscale)
partenerilor implicați în desfășurarea transportului (ex.: șoferi colaboratori)
7.4 Drepturile pasagerilor
Pasagerul are dreptul de a solicita gratuit:
acces la datele personale deținute despre el
rectificarea datelor incorecte
ștergerea datelor în situațiile permise de lege
restricționarea procesării
opoziție la anumite prelucrări
Solicitările se transmit în scris către transportator, pe email sau prin poștă.
7.5 Perioada de stocare
Datele sunt păstrate doar pe perioada în care sunt necesare pentru scopurile declarate și în conformitate cu termenele legale.
✔️ CAPITOLUL 8 — Acceptarea termenilor și informații de contact
8.1 Acceptarea termenilor
Prin achiziționarea serviciilor prestate de Floriani Transport Persoane și prin participarea la transport:
📌 Pasagerul confirmă că:
a citit integral prezentul document
a înțeles și acceptă în totalitate termenii și condițiile de transport
se obligă să respecte regulile stabilite de transportator
În absența acceptului, serviciile nu pot fi furnizate.
8.2 Actualizări ale termenilor
Floriani Transport Persoane își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica Termenii și Condițiile fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată se publică pe pagina oficială și este aplicabilă de la data afișării.
8.3 Date contact
Pentru informații suplimentare, asistență sau clarificări, pasagerii ne pot contacta:
Floriani Transport Persoane
Telefon: 0744.888.888
Email: florianimode@yahoo.com
Program: 8-17